1.负责做事条理清晰、执行力强；
2.负责网店销售数据和资料整理；
3.负责电商解答客户问题，并熟悉店铺的产品
4.负责进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）
5.负责客户下单后，12小时之内没有付款的，应及时跟客户联系，适当的催单；
6.负责查看工作台的留言，有客户留言，快速及时回复，以便客户上线后可以看到，客户留言的问题要及时解决；
7.了解客户需求，快速为客服解决及提供热情的售前/售中/售后服务；
8.负责店铺后台售前/售中/售后处理，包含给限于：接待、退款、评价、投诉、介入；
9.及时做好客户反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理；
10.处理客户退换货及电话回防中差评的回评跟进；维护店铺信誉，及店铺好评率；
11.接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；
12.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；
13.收集整理客户建议和意见，及时发现售前/售中/售后服务问题并提出解决方案；
14.服从上级安排，完成团队销售目标。


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