一、入伙管理 
1) 组织本地项目客户进行预验房工作； 
2) 组织本地项目的客户入住管理工作，协助、配合物业管理公司完成入伙现场有关工作； 
3) 负责跟踪本地项目的房屋维修、跟踪回访工作； 
4) 负责会同物业公司对承包商、供应商的质保金返还的审核确认。

二、 客户关系管理 
1） 负责建立本地项目客户管理体系，报总部客户关系部审核备案； 
2） 负责本地项目售后客户关系的维护和保养，建立售后客户档案；
3） 负责建立本地项目回访制度，开展客户回访工作； 
4） 负责根据总部的客户满意度调查结果，组织制定客户服务改进计划，按权限报批后执行；
5） 负责编制年度客户会活动方案，按权限报批后执行。

三、 客户投诉处理
1） 负责记录本地项目客户投诉信息，并管理客户投诉档案；
2） 负责对本地项目客户投诉进行分类和分析处理，并将分析处理结果反馈相关产品质量、设计、施工等管理部门，并跟踪处理结果；
3） 负责将一级二级投诉上报总部客户关系部。

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