为了践行国家“电子商务进农村”和“京东渠道下沉”两大战略，打通农村电子商务“**后一公里”服务，京东大规模推出“京东帮服务店”计划，通过线上线下融合的方式，从根本上解决农村消费者购买大家电价格高、品类少、不送货、安装慢、退货难等问题。
京东帮服务店是京东商城响应国家“电商进农村”号召，采取“京东授权”的方式，让农村消费者享受和大城市相同的消费和服务，而在县城开设的服务于全县域的实体店。我们的服务宗旨是 “让客户足不出户买家电、送货到村、先验货再付款、售后服务有保障”。另外我们还有三项特色服务是“30天遇到质量问题，只退不换；30天无忧价格保护；180天遇到质量问题只换不修”。
我们万安京东帮服务店在今年10月1日正式入驻万安县，主要业务是京东授权的大家电“营销、配送、安装、维修”。它针对大家电产品在物流、安装和维修上的独特需求，依托厂家授权的安装网络及社会化维修站资源，通过口碑传播、品牌宣传、会员发展、乡村推广、代客下单等形式，为农村消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案。 
农村地区电商市场广大却难以开发，这其中的难点主要包括以下几个方面：
一是大多数的农村地区民众尚不知晓网购。在城市地区家喻户晓的淘宝、京东等电商品牌，在农村地区其实还少为人知。
二是农村地区不习惯网购模式。之所以现在整个农村消费市场网购占比较低，一个重要原因是农村消费者选择比较慎重，他们对网络不太熟悉，不知道线上价格比线下便宜，更难信任网购质量，所以更多选择在线下实体店进行购买。
三是农村地区物流基础尚未完善，导致物流成本居高不下。在很长一段时间，只能通过邮政体系进行配送，价格贵且速度较慢，一般电商的低价低毛利难以承受。
对于以上开展农村地区电商的各项难点，京东通过“京东帮服务店”提出了一套自己的解决方案：
首先，采用线上线下相配合的O2O市场宣传策略。针对农村特殊的情况，京东采取以线下为核心的市场策略，“京东帮服务店”本身就可以承担宣传的职能，且更能取得用户信任；同时，“京东帮服务店”会通过流动宣传车、乡村代购点、一村一牌等方式进一步加强线下宣传能力。除了“京东帮服务店”以外，由于农村地区的用户上网渠道主要为手机，京东不会进行大规模网页推广，但将进行有针对性的线上APP推广以配合线下。
其次，在品类选择上，“京东帮服务店”从大家电切入。农村地区的消费需求和城市差别较大，农村用户更加追求实用，像家电尤其是大家电这样的产品是刚需，而农村地区传统渠道的家电品牌少且价格贵，这让京东有机可乘。而随着农村地区品牌意识的逐渐觉醒，如果京东能把其在一、二线城市塑造的正品形象传递到广大农村，将有望在农村电商市场占得先机，而基于大家电占领农村**用户，未来在此基础上进行其它品类扩张也更容易。
再次，打造基于中心仓储的开放物流体系支撑“京东帮服务店”。“京东帮服务店”在消费端（C端）给人统一的形象和服务质量，但在后端其实是一个开放的思路：京东在区域建立中心仓储整合供应商资源，从中心仓储到县级“京东帮服务店”的物流，以及从“京东帮服务店”到用户的**后一公里配送安装都采取开放式的加盟方法。为作好整体服务管控，对于链条上的各类服务商，京东提供系统工具和业务培训以确保达到京东的服务标准。
未来规划：”京东帮服务店”将走向全品类全品牌集约化服务
对于“京东帮服务店”的未来规划，京东意在打造“互联网+”的经营模式，从目前的“四位一体”服务将逐步向全品类全品牌集约化服务发展，未来将围绕整个家居服务，全面打造家电家居家装服务：依托“京东帮服务店”，在县域城市打造物流圈、服务圈，包括一些信息圈及互动圈，以实现网中带店、店中带网这种布局，进而完成全国网络的渠道覆盖，为农村的消费者提供更优质更快捷的服务。
2015年，可以说是电商下乡元年，电商下乡一定会促进县乡营销及服务体系的全面升级。在这种情况下，对于传统家电厂商而言，电商渠道代表了更长远的利益，可以借力电商渠道下沉大势，迅速抢夺农村地区家电市场份额；而对于传统家电经销商来讲，努力优化自身经营模式，强化配送安装等服务能力，提升自身在供应链中的价值，才能具备在互联网时代竞争的筹码和手段。